「顧客視点でのバックオフィス改革」

顧客サービスの強化

日本海ガスは、人口約42万人の富山市を中心に、射水市・高岡市を含む7万1000戸余りへ都市ガスを供給している。同社はいま、顧客から一番に選ばれるガス会社となるため、顧客サービスの強化に取り組んでいる。
その取組みの一環として顧客管理システム（CRM）を先行導入し、また、バックオフィスには既に導入済みのSuperStream-CORE、AP+に続いてSuperStream-field(分散入力)を導入した。
今後は、SuperStreamと顧客管理システムとを連携させる仕組を構築し、全社一体となり顧客サービス強化を推進していこうと考える。

変化への迅速な対応を目指して

「バックオフィスシステム（会計システム）を刷新することは、社内の業務効率の向上、間接費の削減、さらにはガス供給という事業全体のランニングコスト低減にもつながります」（谷 幸博氏）
従来、会計システムは自社で開発したシステムを使用していたが、法改正のたびにプログラムの修正作業が発生。また、長年にわたって使ってきたホストコンピュータも、技術革新について行けなくなっていた。そこで、パッケージを用いて、税制や時代の変化へ迅速に対応できる環境を構築しようと考えた。
「他のガス会社やシステムベンダーを訪問して、実地にいろいろな話を聞いて回りました。あるガス会社では、『導入コストの3分の2を、カスタマイズ費用が占めた』とのことでした。そこでわれわれは、カスタマイズをしないで済むパッケージを導入しようと決心したのです」（谷氏）
ガス事業は、一般の製造業・流通業・サービス業とは異なる業務処理がとても多く、通常のERPパッケージでは、アドオン開発やカスタマイズが避けられない。しかし、SuperStreamでは、パラメータの設定でプログラムの動きを柔軟に制御できるのでカスタマイズを最小限に抑えられる。また,他のガス会社からSuperStreamの良い評判が聞こえてきたので、「ガス業界に合ったパッケージ」として導入を決断した。導入後は、情報システム部門は、法改正のことは一切心配しないで済むようになった。
「Windowsアプリケーションですから、データを表計算ソフトへコピーして、加工することも自在にできます。経理担当者は、『業務環境が激変した』と喜びました」（谷氏）